出圈的融侨集团,这样打造房企服务力样本

楼市资本论看来,侨式服务IP正成为中国物业服务的标志性样本。

凭借“奔跑吧,晨光少年”、“10点钟长者课堂”这两大席卷全国的社区活动,融侨集团再次成功出圈。

随着地产业进入价值增长时代,“社区软实力”成了行业热词,房企各出奇招以持续用户价值,有的房企如金茂、朗诗研究绿色科技,让环保健康因子融入社区的每个角落;有的企业如富力、宝龙借用星级酒店设施,打造品质概念。此次出圈的融侨集团通过“始终陪伴”计划,成为服务美好生活的中坚力量,赢得用户真爱。

楼市资本论拆解融侨集团的服务软实力,发现有三大特点,“长期赋能”、“契合时代”和“自我升级”。

背后更深处的原因,在于融侨通过前瞻性布局“地产+”, 已经从一个单纯的房企,转变为城市美好生活综合服务商,多元化业务生态使其成为房企服务力样板。

【一】“始终陪伴”计划的社区革命

楼市资本论在研究社群运营的做法时看到,很多房企都着力于吸引年轻人群,并以一套专业模版,复制到各个城市所有社群落地。

原因很简单,一方面可以吸引购房主力群体,打响品牌效应,另一方面高效又省成本,可谓好处颇多。而每天在社区时间最长的老人与孩子,却或多或少被忽略。

融侨集团却选择了一条更为复杂的路径,“始终陪伴”计划恰是围绕社区“长幼”两端,让社区居民老有所养、小有所乐,促进社区生活回归“睦邻而居”的文化传统。

“奔跑吧,晨光少年”免费为融侨7-14周岁小业主开展的少年体能拓展活动,是全国首批社区内开展的少年公益运动项目,“10点钟长者课堂”则是全国首批社区长者定制交流平台,也是行业首个针对60+的长者社群公益品牌。更关键的是,融侨集团还在着力于连接时代潮流,不断挑战社群活动的高度。

2020年最高领导就在教育文化卫生体育领域专家代表座谈,提出“让孩子们跑起来”的指示精神;2021年国家体育总局也推出了“奔跑吧 少年”主题健身活动,全面促进儿童青少年通过科学运动增强体质。

融侨此次“奔跑吧,晨光少年”活动,通过聘请专业少年体能培训教练,打造“社区环跑、体能测试、体考训练、团队比拼”等环节,来培养少年们的体育竞技精神和团结协作精神。

参与此次晨训活动的融侨晨光少年,不仅能在专业运动中锻炼身体、强健体魄,还能在运动社群中结交社区里的新朋友。

武汉融侨业主林先生就表示,“通过晨训我发现孩子的运动潜能其实很大,社区里举办这样的活动真好,要给我家努力的孩子加鸡腿。”

融侨“10点钟长者课堂”,更是成为了房企响应国家“适老化”号召的社群标杆。

早在2020年,国务院办公厅就印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》;2021年政府工作报告,更是首次写入老年人数字困境问题。

融侨通过“10点钟课堂”的形式,响应国家,关注且致力于解决长者现代生活痛点。

没有健康码,出行十分不方便;需要看病,却不懂如何网上预约挂号;线下消费,不会扫码付钱……这些老年人日常碰到的“智能化难题”都能在“十点钟课堂”得到解决。

不仅限于智能化科普,融侨“十点钟课堂”还围绕老年人在现代生活的各类触达场景,推出智能、健康、艺术、运动4大课程体系,涵盖网上购物、线上缴费、乐理讲座、书法培训、运动防护、口腔护理等日常生活相关课程,为融侨社区的老年人们打造“就在家门口的学习交流平台”。

对此,亚布力智库专家武亮表示,当80后、90后享受数字化社会的发展带来的便利时,老年人却因认知能力退化和信息接受能力等,被新科技抛弃。而融侨集团通过小课堂形式,对老年人数字反哺,显示了企业的温度,也助力了国家科技普惠的追求目标。

在楼市资本论看来,从“长久陪伴”计划可以看到,融侨以开放自由的态度,与居民一起参与到了城市文化共建,成为良好的和谐实践标本。

【二】多元产业长期赋能

榕树是南方随处可见的树种,也是最原始的社群成长生态。

过去,有榕树的地方,就会有人在树荫下喝茶、聊天,慢慢生长出茶馆、饭店,使得越来越多人在周边聚集生活,形成强大磁场。

在楼市资本论看来,融侨集团的“始终陪伴”计划,也是在这种像榕树一样包容开放的生态环境下生长出来。

甫一开始,融侨集团就定位于城市运营商,但不将视野局限在建造房子上,2018年融侨集团成立了产业集团,开始了多元化发展新纪元,升级成为城市美好生活综合服务商。

楼市资本论发现,融侨集团围绕国家政策鼓励的民生产业,已形成地产、商业、物业、酒店、教育、医疗、农业、港口开发、工业村等多元产业协同发展的企业新格局,服务客户的周期也拓展到了全生命链,真正做到了“医食住教,美好生活在融侨”。

在融侨集团看来,社群运营从来不是为了营造而营造,更应该是房子自带的常态属性。

不同于不少小区设计之初对日后活动场景思考不足,社区功能性普遍不足;融侨集团的社区从拿地开始,就为社群活动预留出了公共空间,通过多个项目线下特色场域的搭建和精神空间的填补,为业主的生活场景增添了色彩和温度。

比如首个揭牌“10点钟长者课堂”的福州融侨锦江小区,就非常具有典型意义。

融侨锦江小区建立之初就设有5000平方米的综合文化服务中心以及篮球场、羽毛球场等综合类活动场所,还先后成立了太极拳队、融侨合唱团、时装舞蹈队等17个老年社团,社区和物业对社团的支持更是说得上有求必应。

我们看到融侨文化中心艺术团团长林秀凤,从2010年起就居住在融侨锦江小区,“温馨”“家的氛围”是她对小区最大的感受。如今,已过花甲的林秀凤更加深切地体会到融侨锦江小区里的“老有所乐”。

楼市资本论看来,从综合文化服务中心、再到篮球场、羽毛球场,美好的社区故事有了实际发生地。从成为融侨业主的那一刻开始,兴趣社群和各项活动就融汇到了生活里,成为了一种习惯。

不得不说,当有趣的人碰到了合适的空间,一切美好不就自然而然的发生了。

【三】两大原则:拓展边界与自我升级

如何让社群具备长期延伸功能,形成有机的、有自我生命力的生态体系?这是摆在所有物业公司面前的难题,融侨创新性的通过“拓展边界”,和“自我升级”两大原则,让社群不断突破想象空间。

原则一:拓展边界

一滴水,只有汇入江河大海,才不会干枯,社群活动也是如此。从社团到社群,从单个社区到多个社区,乃至多个城市联动,是一滴水汇入江河。

但仅限于社区、限于业主本身,仍然只是一部分人的自嗨。只有走出社区,走向城市,为城市和社会创造价值,并从中汲取能量,才能获得更大的活力。

11月,全国多个城市的融侨“晨光少年”, 不仅热情参与晨训锻炼,还在活动中认真学习环保知识、践行环保行动,通过“母亲河”净滩、公园环境清理、环保知识问答、环保袋创意自制等活动,贡献了自己的“绿色”力量。

与此同时,10点钟长者课堂上,老年人也认真学习垃圾分类知识,并通过参与手绘环保袋参与到环保行动中来。

楼市资本论认为,这种不同社区、不同省市的公益社群活动,让业主与业主,业主与城市以及与整个社会产生了联系,生活和生命都得到了极大的拓展。

原则二:自我升级:

在融侨集团通过“长久陪伴”计划,长期运营、多频多维的孵化打稳地基后,重阳节融侨开启了 “宝藏长者”招募计划。

面向全国融侨业主招募挖掘拥有知识文化/才艺手艺/技能特长的“宝藏长者”,让他们从助老行动的受益者,转变为长者公益的互助者,帮助他们重新找到自己的价值,让他们代表长者群体在社会中发光发热,形成长者邻里互助友好氛围。

从创建者到运营者,从运营者变成参与者,融侨集团成功打造了一个社区运营闭环;并且业主作为运营者,无论在沟通还是组建层面,将会更加流畅高效,邻里关系也会更好建立。

用个恰当的比喻,融侨集团的“长久陪伴”计划就宛如一颗榕树的种子。

契合时代潮流、瞄准长幼两端的社群活动打造,是最好的载体养分;而枝桠之上,则是由业主创造运营出的社群之芽。两者相互作用,最终成长为一颗参天大树,让融侨业主得以在树下纳凉颐养,共同创造了一个有温度的邻里生活圈。

楼市资本论研究院看来,融侨正踩准时代步伐,深入用户之中,创造出独具风格的侨式服务IP,成为房企服务力最佳样本。

未经允许不得转载: 驿站建材铺 » 出圈的融侨集团,这样打造房企服务力样本