物业不是万能“管家”

家里灯泡坏了,找物业;断水,找物业;房屋质量有问题,还要找物业.在一些居民眼里,只要有问题,物业都是要求解决的。一直“无所不能”的物业公司,面对日益增加的“增值服务”,处境尴尬。

一个

对功能的误解,一切都要管。

要问业主,物业公司基本上总是有义务去服务,才能和业主有良好的关系。但原则上,小区公共区域外的服务属于物业公司的增值服务。物业公司作为服务企业,需要收取一定的人工费用。但是由于物业长期的志愿服务,业主们形成了什么都找物业的习惯,觉得这种志愿服务是理所当然的事情。

对于物业公司的服务范畴,大多数业主表示“大概知道,但具体不清楚”,部分业主甚至认为“只要是在小区,就是物业公司的责任”。从道路损坏、电梯维修、房屋漏水、停车管理到家里换灯泡,在很多业主眼里,这些都应该归为物业服务的责任,并提出相应的服务要求。物业公司的服务一旦不符合业主自己设定的服务标准,可能会引起业主的不满,甚至影响物业管理费的收取。

2

物业没有强制执行权。

一些社区私搭乱建现象极其严重。有业主曾经笑着说:“我们买的不是房子,而是宅地。”问题发生后,很多业主找到物业反映这种情况,但问题并没有真正解决。

某小区物业工作人员表示:“业主私搭后,物业公司多次派人到现场调查,并上报综合执法等相关部门。相关部门已经多次责令整改,但相关业主已经很久没有看到任何动静了,这种情况在小区越来越严重,几乎是疯了。”但面对这种情况,物业公司也很无奈:“我们可以理解业主的不满,但物业公司只能监督、制止和举报,无权执法。”

大多数业主不同意物业公司没有“强制执行权”的解释。他们认为,物业公司作为小区的“管家”,应该考虑大多数业主的利益,对损害大多数业主利益的行为,应该不惜一切代价及时制止,否则就是物业公司不作为的表现。

小区业主违章搭建,私家车在小区内被抓伤.物业应该对这些负责吗?据调查,不少业主认为,物业公司在向业主支付物业费时应该对其负责。

应区分公共服务和增值服务的概念。

对于物业公司的服务范围,物业公司的职责和权力其实很小,但业主却扩大了。在去年物业办收到的投诉中,针对物业公司的投诉大部分是开发商留下的问题,包括一些职能部门负责的问题。业主认为应该由物业公司来解决问题,但物业公司表示,无论从财力还是责任的角度来看,对此他们都无能为力。这是业主和物业公司矛盾的重要原因,也是现在很多物业公司举步维艰的原因。

据报道,随着人工成本的增加,物业公司不仅要承担自己的责任,还要面对业主日益增长的服务改善需求。老物业公司成本增加了,但矛盾的积累导致物业费收缴率下降,也是入不敷出,最后不得不退出。

“要解除部分业主对物业责任的误解,首先要了解‘公共区域’和‘增值服务’的概念。“负责人说,以换灯泡为例。如果灯泡位于公共区域,如社区广场和走廊,主要的

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