福州陈先生崩溃:知名品牌把我家搞成这样……!

报料

福州的陈先生向《维权超给力》报料,今年3月份,他在淘宝上购买了一台美的中央空调,可没想到师傅上门安装时不慎打破了房子的水管,家里直接成了“水帘洞”。不仅地板被泡烂,楼下邻居也被殃及。然而,美的方面的赔偿进度却十分缓慢。

陈先生家被打破的水管

陈先生的房子位于福州鼓楼区湖前兰庭小区某栋二层。今年2月21日,陈先生在翻修这套二手房时,在淘宝天猫商城一家美的旗舰店购买了一台中央空调,共支付21126元。

3月3日,美的派出师傅上门安装空调,可在打孔的时候,师傅不慎弄破了房梁里埋的水管,整个屋子瞬间水流如注。

陈先生

“打孔的位置是在客厅进主卧的门梁上,当时师傅不知道里面埋了水管,我自己也不知道,所以就直接打进去,水管爆了。”

水管漏水滴到一楼

陈先生说,事发后,他赶紧联系物业查找水闸,前后折腾了一个多小时,才终于关上阀门,止住爆管。随后,安装空调的师傅修复了破损的水管。但爆管一个多小时,已经造成了不小的损失,陈先生家里的实木地板大部分都被泡烂了。

陈先生地板被泡烂

不仅如此,水管破裂还连带影响了一层和三层的住户。由于破裂水管属于三楼,三楼业主不得不暂停用水,而爆管的水流从天花板渗透到一楼业主家中,导致一楼业主家墙壁渗水。

陈先生

“损失最大的就是实木地板被泡烂了,客厅和主卧的木地板都需要拆掉,还有楼下业主家的墙壁都是水,也需要重新修补油化。”

3月15日,师傅再次上门重新安装了中央空调。陈先生认为,爆管是由于师傅安装过程中的失误导致,美的方面应当赔偿他的损失。考虑到安装时他也没有提醒师傅注意房梁里的水管,负有一定责任,且装修还在进行中,陈先生不想耽误工期,因此他希望能简单处理。“我实际损失已经超过1万元,出于让步,现在希望美的赔偿5000元。”

陈先生致电美的中央空调的客服,提出5000元的赔偿费。然而美的客服表示,理赔需要走保险流程,不能随意叫价。陈先生认为,美的客服不愿意灵活处理理赔问题,服务态度也比较消极、拖沓,“都是我主动找他们,不打电话这事情估计就被遗忘了。”

陈先生与美的客服的微信沟通记录

3月22日,陈先生终于在微信上对接上了美的中央空调的客服郑女士。对方要求陈先生提供受损木地板的原始购置凭证和更换凭证,但由于是二手房,陈先生无法提供。3月24日,陈先生提供了新铺瓷砖材料费、人工费、以及楼下业主修墙费用的凭证给客服,共计10135元,但目前理赔依旧没有进展。

陈先生与美的客服的微信沟通记录

987记者小傅随后联系上了美的中央空调福州地区的客服。客服表示,美的方面同意给陈先生赔付,但是赔付不能口说无凭,公司大额的理赔都要走保险,必须提供相关证明票据。

美的客服

“不是我们故意拖,没有票据就没法报销,没办法核实他损失的实际价值。如果他找不到原始地板的购买票据,他后续找家装公司翻新、重装,也可以提供新的报价单,我们保险公司上门核实没问题,都会正常赔付的。”

陈先生提供的赔偿票据

《维权超给力》特约律师、福建尚民律师事务所罗平律师认为,双方对于解决问题的程序存在分歧。对于消费者个人而言,有时会倾向与简单快捷的理赔方式,但对于一些大型公司,会跟倾向于证据明确、程序严格的保险理赔。消费者的诉求更加符合效率,但是美的方面走保险程序也具有完全的合理性。

记者:小傅

监制:超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件

未经授权,不得转载、摘编

未经允许不得转载: 驿站建材铺 » 福州陈先生崩溃:知名品牌把我家搞成这样……!